Contacter La Ferme du Coustou
Une question sur un produit, une commande ou un conseil pour vos animaux ou votre potager ?
Nous sommes à votre écoute et vous répondrons avec plaisir par email.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Délai de réponse habituel : 24 à 48h ouvrées.
Avant de nous écrire
Avant de nous contacter, pensez à vérifier :
- Vos email de confirmation de commande : si vous ne les avez pas reçus, vérifiez vos spams
- Notre FAQ ci-dessous
- La description du produit concerné
Vous pouvez soit nous contacter directement par mail via notre adresse email contact@ferme-du-coustou.com, soit via le formulaire de contact ci-dessous.
Questions fréquentes
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec un lien de suivi. Pensez à vérifier vos spam.
Tout d’abord, vérifiez dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via le formulaire en indiquant votre nom et l’email utilisé lors de la commande. Vous pouvez aussi nous écrire directement à l’adresse contact@ferme-du-coustou.com.
Les délais de préparation sont généralement de 48 à 72h. Ils peuvent cependant varier selon l’heure de passage de la commande, la disponibilité des produits (indiquée sur les fiches produits). Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.
Oui, avec plaisir ! Vous pouvez nous contacter pour toute question sur nos produits pour animaux ou potager. Nous vous répondrons avec des conseils personnalisés.
Tant que la commande n’est pas en cours de préparation ou expédiée il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement par email avec votre numéro de commande.
Toute demande de retour doit être effectuée via le formulaire de contact ou par email. Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour. Vous pouvez également consulter notre politique de retours et remboursements.
Nous répondons aux messages du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le délai de réponse est généralement de moins de 24h et ne dépasse jamais 48h ouvrées. Nos équipes font tout le nécessaire pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible.
Non, le service client est assuré exclusivement par email afin de garantir un meilleur suivi des demandes. Cependant si vous souhaitez être rappeler vous pouvez le spécifier dans votre mail en indiquant votre numéro de téléphone.