Une question sur un produit, une commande ou un conseil pour vos animaux ou votre potager ?
Nous sommes à votre écoute et vous répondrons avec plaisir par email ou par WhatsApp.
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h sur WhatsApp par chat et de 9h à 17h par mail.
Délai de réponse habituel aux mails : 24 à 48h ouvrées.
Avant de nous écrire
Avant de nous contacter, pensez à vérifier :
- Vos email de confirmation de commande : si vous ne les avez pas reçus, vérifiez vos spams
- Notre FAQ ci-dessous
- La description du produit concerné
Vous pouvez soit nous contacter directement par mail via notre adresse email contact@ferme-du-coustou.com, soit via le formulaire de contact ci-dessous, soit par chat via WhatsApp de 9h à 12h du Lundi au Vendredi.
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Du lundi au vendredi de 9h à 12h
Questions fréquentes
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec un lien de suivi. Pensez à vérifier vos spam.
Tout d’abord, vérifiez dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via le formulaire en indiquant votre nom et l’email utilisé lors de la commande. Vous pouvez aussi nous écrire directement à l’adresse contact@ferme-du-coustou.com.
Les délais de préparation sont généralement de 24 à 48h. Ils peuvent cependant varier selon l’heure de passage de la commande, la disponibilité des produits (indiquée sur les fiches produits). À savoir que toute commande de produits en stock passée avant 13h sera traitée le jour-même.
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.
Oui, avec plaisir ! Vous pouvez nous contacter pour toute question sur nos produits pour animaux ou potager. Pour cela vous pouvez nous contacter soit par mail, soit par WhatsApp de 9h à 12h du lundi au vendredi. Nous vous répondrons avec des conseils personnalisés.
Tant que la commande n’est pas en cours de préparation ou expédiée il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement par email avec votre numéro de commande.
Toute demande de retour doit être effectuée via votre compte au niveau de la commande concernée, le formulaire de contact ou par email. Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour. Vous pouvez également consulter notre politique de retours et remboursements.
Nous répondons aux mails du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le délai de réponse est généralement de moins de 24h et ne dépasse jamais 48h ouvrées. Sur WhatsApp nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h. Nos équipes font tout le nécessaire pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible.
Non, le service client est assuré exclusivement par email et par tchat sur WhatsApp afin de garantir un meilleur suivi des demandes. Cependant si vous souhaitez être rappelé vous pouvez le spécifier dans votre mail ou message en indiquant votre numéro de téléphone.