Mise à jour le : 03/02/2025
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur le site La Ferme du Coustou sont livrés dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Belgique
Toute commande passée en dehors de ces zones ne pourra pas être prise en compte.
2. Modes de livraison proposés
Les modes de livraison disponibles sont précisés lors de la validation de la commande. Ils peuvent notamment inclure :
Livraison en point relais
Livraison à domicile
Livraison express
Les options proposées peuvent varier en fonction du lieu de livraison, du poids ou de la nature des produits commandés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et dépendent du mode de livraison choisi.
À titre indicatif, les délais moyens constatés sont de 2 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (forte activité, période de fêtes, grèves, conditions météorologiques, etc.).
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s’engage à livrer les produits dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut, dans un délai maximal de trente (30) jours.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils varient notamment en fonction :
du mode de livraison choisi,
du lieu de livraison,
du poids et du volume du colis.
Aucun frais caché n’est appliqué.
5. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées par le Vendeur ou par ses partenaires, dans les conditions indiquées lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est adressé au Client, pouvant inclure un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition pourront être mis à la charge du Client.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client est informé dans les meilleurs délais.
Si le produit n’est pas livré dans le délai prévu ou dans le délai légal de trente (30) jours, le Client pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par les articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.
8. Colis non reçu ou perdu
En cas de non-réception du colis, le Client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte.
Si, à l’issue de l’enquête, le colis est déclaré perdu, le Vendeur proposera au Client, au choix :
la réexpédition du produit,
ou le remboursement intégral de la commande.
9. Réception du colis
Lors de la réception du colis, le Client est tenu de vérifier l’état apparent du colis et la conformité des produits livrés.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant ou détérioré, le Client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en joignant si possible des photographies.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits.
10. Transfert des risques
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.